客户问询
物流轨迹
人工处理
一条问询，如何被处理
从群里一句问，到有依据的答复
这票货到哪里了？
客户群问询
识别单号 · 查询轨迹
按规则处理
自动回复
人工接管
报价、理赔等需要判断的问题，交给客服。
贯穿物流全程
从揽收到签收，问询都有落点
收货、入仓，进展清楚
运输、到港、清关，节点有据
派送、签收，状态可查
可展示节点以实际接入的物流数据为准
客服实际使用的工作台
群消息、货物轨迹、
人工处理，同屏协作
- 客户群集中查看
- 待处理问询集中处理
- 轨迹与回复放在一起
- 按规则处理
- 敏感问题转人工
- 公司数据隔离